[Презентация] Автор: Игорь Соломатин Экосистемность на примере Яндекса, Тбанка, Озона и Сбера

Т Банк Сильная финансовая экосистема с лучшим mobile-first UX, где ядро строится вокруг одного супер-приложения и повседневных финансовых сценариев. По открытым данным компания говорит о 50+ млн клиентов экосистемы и 33+ млн активных пользователей. “Самый удобный финтех и самый сильный mobile UX”

Сбер Самая масштабная и наиболее “встроенная в бытовые сценарии” экосистема, с огромной базой: 84,8–85 млн ежемесячных пользователей СберБанк Онлайн и 110,7 млн розничных клиентов. Масштаб, охват, встроенность в жизнь

Экосистема, построенная вокруг сильного финансового ядра, а не просто набор разрозненных сервисов. Чем шире экосистема внутри банкового приложения, тем выше риск перегруза и ощущения, что интерфейс стал слишком тяжелым. Это не универсальная экосистема, а сильная экосистема покупок, построенная вокруг рациональной выгоды, быстрой логистики и доверия к платформе. Сильная и развивающаяся система, ориентированная на свою лояльную аудиторию Т‑Банк — это не просто банк и не суперапп старого типа, а умная fintech-экосистема, где финансовое ядро расширено в жизненные сценарии вроде авто, дома, путешествий и покупок. Особенно силен не в ширине витрины, а в цельности, контексте и качестве опыта вокруг денег и повседневных транзакций. Одна из самых сильных digital-экосистем повседневного спроса, потому что она закрывает много частых сценариев — поиск, такси, доставку, карты, контент, оплату и подписку — в едином контуре. Её слабое место — не ширина сервисов, а простота восприятия: местами она кажется перегруженной и слишком промо-ориентированной. Обзор экосистем

Сравнение восприятия Яндекса, Т Банка, Озона и Сбера как экосистемы для пользователя Продукты экосистем и оценка их как экосистемы глазами пользователей Атрибуты и факторы, влияющие на восприятие группы продуктов, входящих в неё как экосистему Ключевые проблемные зоны Сбера на пути к экосистемности, точки роста и план действий 01 02 03 04

Доверие и контроль Без доверия пользователь не переносит отношения из базового сервиса в соседние категории. Без ощущения контроля над деньгами, подписками и данными экосистема начинает восприниматься как риск, а не как удобство Единая точка входа Проверка, чувствует ли пользователь одну систему или набор разрозненных приложений и сервисов Сценарная интеграция Показывает, умеет ли экосистема решать цельный жизненный сценарий, а не просто предлагать рядом несколько несвязанных функций Простота навигации Простота навигации — даже сильная экосистема теряет ценность, если в ней трудно найти нужный сервис, понять логику интерфейса и быстро дойти до результата Глубина кросс-использования Главный тест настоящей экосистемности, потому что важны не количество сервисов у компании, а число сервисов, которыми один клиент реально пользуется регулярно. Факторы, влияющие на восприятие экосистем

Экспертная оценка пользовательского восприятия на базе исследований Spektr, Romir, Markswebb и публичных данных самих компаний. Доверие и контроль Единая точка входа Сценарная интеграция Простота навигации Глубина кросс-использования Вывод 4 / 5 3 / 5 5 / 5 3 / 5 4 / 5 4.5 / 5 5 / 5 4 / 5 3 / 5 4 / 5 4.5 / 5 4 / 5 3 / 5 3 / 5 4 / 5 4.5 / 5 5 / 5 4 / 5 3 / 5 4.5 / 5 Сравнение

Поиск - это больше не Core продукт Команда использует «тихие дни» для фокуса, асинхронные ревью, планирует фокус-тайм. Совещания — только для принятия решений. Снижено количество багов, стабильное качество кода. Широкое покрытие сервисами HR использует асинхрон для внутренних коммуникаций, цифровые выходные — для восстановления. Опросы по выгоранию — раз в квартал. Снижена текучесть, повышена вовлечённость. Подписка - фактор лучшего опыта Подписка помогает драйвить perception и строить опыт, в котором решения выглядят экосистемой, а не набором продуктов. Лучшие практики Яндекса

Сравнение восприятия Яндекса, Т Банка, Озона и Сбера как экосистемы для пользователя Продукты экосистем и оценка их как экосистемы глазами пользователей Атрибуты и факторы, влияющие на восприятие группы продуктов, входящих в неё как экосистему Ключевые проблемные зоны Сбера на пути к экосистемности, точки роста и план действий 01 02 03 04

sample text goes here 85% от всех пользователей, использующих подписки sample text goes here Аудитория сервисов

Покупки Передвижение Развлечения Финансы Продуктовое наполнение

62 миллиона человек Более 50% подписчиков экосистем имеют карту банка Подписчики активно оформляют групповой / семейный доступ Экосистемные подписки

Портрет пользователя Городские жители 18-60 лет, доход от 50 тыс Яндекс — экосистема ежедневных сценариев, где поиск, мобильность, ecommerce и контент объединены единым аккаунтом, подпиской Плюс и персонализацией. Активно потребляют контент Яндекс — экосистема ежедневных сценариев, где поиск, мобильность, ecommerce и контент объединены единым аккаунтом, подпиской Плюс и персонализацией. Яндекс — экосистема ежедневных сценариев, где поиск, мобильность, ecommerce и контент объединены единым аккаунтом, подпиской Плюс и персонализацией. Как минимум раз в месяц заказывают доставку еды

+6 +2 +2 +1 Источник: Исследование Frank RG. 2023-2025& Множественный выбор, респонденты могли выбрать до 3 вариантов ответа Важны не только бонусы, но и сервисы с контентом 2023 2024 2025

Просится вывод

Сравнение восприятия Яндекса, Т Банка, Озона и Сбера как экосистемы для пользователя Продукты экосистем и оценка их как экосистемы глазами пользователей Атрибуты и факторы, влияющие на восприятие группы продуктов, входящих в неё как экосистему Ключевые проблемные зоны Сбера на пути к экосистемности, точки роста и план действий 01 02 03 04

Боли сбера Яндекс — экосистема ежедневных сценариев, где поиск, мобильность, ecommerce и контент объединены единым аккаунтом, подпиской Плюс и персонализацией. Яндекс — экосистема ежедневных сценариев, где поиск, мобильность, ecommerce и контент объединены единым аккаунтом, подпиской Плюс и персонализацией. Яндекс — экосистема ежедневных сценариев, где поиск, мобильность, ecommerce и контент объединены единым аккаунтом, подпиской Плюс и персонализацией.

Яндекс — экосистема ежедневных сценариев, где поиск, мобильность, ecommerce и контент объединены единым аккаунтом, подпиской Плюс и персонализацией.