[Презентация] Типы клиентов салона красоты: особенности и подходы к работе

Презентация рассматривает четыре основных психологических типа клиентов салона красоты – визуалов, аудиалов, кинестетиков и дискретов.

Визуальные фразы Использование визуальных фраз при общении с клиентами Органы зрения и восприятие Демонстрация образов через визуальные данные Жестикуляция Демонстрация образов Внешний вид мастера и интерьер Влияние визуальных деталей на клиента

Поддержка монолога При взаимодействии с аудиалом важно позволить ему высказаться до конца не прерывая его монолог. После завершения рассказа можно задать вопросы или поделиться информацией. Такой подход создаёт благоприятную атмосферу и способствует эффективному восприятию клиентом сведений Речь и общение Аудиалы воспринимают информацию через слух. Важно учитывать тон голоса, скорость речи и громкость при общении. Глаголы, связанные со звуком («рассказать», «послушать»), помогут установить контакт. Позвольте клиенту высказаться до конца, не прерывайте его монолог Признаки аудиалов Аудиалы осваивают информацию через слух. Они внимательно слушают голос, темп речи и громкость. Им интересны разговоры с мастером, они задают вопросы и любят музыку. В их речи часто встречаются слова «слышать», «сказать», «звучать». Общаться с ними лучше используя глаголы связанные со звуком. Дайте им закончить монолог, иначе они могут перестать делиться Аудиалам важно музыкальное сопровождение. Грамотный выбор музыки создает подходящую атмосферу. Фоновая музыка помогает сделать процедуры комфортнее. Следует учитывать предпочтения клиента в выборе мелодий и громкости Музыкальное сопровождение

Кинестетики воспринимают информацию через обоняние, осязание и движение. Они стремятся приблизиться к собеседнику, дотрагиваются до него во время общения, используют слова связанные с ощущениями. Им важен комфорт и удобство во время процедур, поэтому важно спрашивать их о самочувствии и минимизировать негативные ощущения. Для привлечения внимания рекомендуется использовать кинестетические фразы и предлагать пробники косметики, чтобы оценить текстуру, запах и другие параметры. Интерьер салона также имеет значение, позволяя клиентам прикасаться к предметам. Массаж и приятные текстуры создают основное впечатление

Дискрет воспринимает информацию преимущественно через логическое объяснение и предпочитает цифры, графические материалы и схемы. Он общается с самим собой и лучше всего усваивает сведения, представленные в логически понятной форме. Выявить дискрета можно по четкости и логичности его речи, использованию фраз типа «отсюда следует», «логично». Такой клиент салона красоты не опирается на эмоции, его интересуют свойства товаров и услуг, их преимущества и финансовая выгода. При презентации ему важно подчеркнуть результативность процедуры, описать каждую стадию и объяснить механизм получения эффекта. Для дискрета цифровая информация имеет большее значение, чем красивые фотографии