Таким образом, исследователи выделяют 7 этапов общения:
1.Общение как потребность в коммуникации с людьми. Человек хочет рассказать или узнать информацию, повлиять на собеседника.
2.Ориентировка в целях общения, в ситуации взаимодействия людей.
3.Ориентировка в личности партнера.
4.Составление плана общения. Т.е. человек на бессознательном уровне моделирует свои дальнейшие ответы.
5.Выбор средств общения. Они выбираются и на бессознательном и сознательном уровнях. На этом этапе человек выбирает определенные средства, фразы, задает форму поведения.
6.Восприятие и оценка ответной реакции партнера. Здесь оценивается наличие обратной связи.
7.Корректировка направления, стиля, способов общения. Коммуникация будет неэффективной в том случае, если при взаимодействии людей было нарушено хотя бы одно звено. Умение устанавливать и поддерживать общение называется коммуникативной компетентностью, или социальным интеллектом, или практически-психологическим умом, или коммуникабельностью.