[Презентация] Мотивация Коммерческого департамента

Мотивация коммерческого департамента является ключевым фактором успеха любой компании. Наш подход основан на стимулировании сотрудников через систему бонусов и поощрений, что способствует повышению их продуктивности и лояльности к компании. Мы также уделяем внимание развитию профессиональных навыков наших специалистов, проводя регулярные тренинги и семинары. Все эти меры помогают нам достигать высоких результатов в работе и укреплять наши позиции на рынке.

Отдел автоматизации и поддержки бизнес-процессов CRM (Включает Группу контроля и поддержки бизнес-процессов и Группу автоматизации и внедрения новых бизнес-процессов) Ключевые задачи: 1. Интеграция с Росреестром для проведений регистрации документов напрямую. 2. Автоматизация бизнес-процесса работы Ипотечного менеджера 3. Автоматизация бизнес-процесса работы Менеджера по оформлению 4. Автоматизация бизнес-процесса работы Сотрудника отдела регистрации 5. Проработка документа УР, унификация его для использования в Москве и Санкт-Петербурге 6. Разработка Личного кабинета для проекта «Trade In» 7. Заключение ДВОУ на поиск покупателя по «Уступке» с собственником квартиры через мобильное приложение 8. Заключение Договора на поиск арендатора с собственником помещения через мобильное приложение 9. Внедрение процесса «Онлайн-бронирования» через Личный кабинет брокера 10. Внедрение 1C СRM как мобильное приложение для работы Менеджеров по продажам в первую очередь 11. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам «Агентов А101» 12. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам на оплату КВ банкам 13. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам на оплату комиссии брокерам 14. Доработка интеграции с платформой «Движ», в части получения в 1С CRM заявок на ипотеку, а также загрузки ответов банка в заявку 15. Внедрить работу КЦ в Санкт-Петербурге (интеграция телефонии с 1C CRM, настройка процесса работы сотрудников КЦ) 16. Настроить новые процессы для Санкт-Петербурга: передача клиента в ППО, работа с ДЗ, проведение встреч по показу ОН 17. Стандартизировать процесс создания новых ипотечных программ, оптимизировать их ведение и актуализацию 18. Создать зависимый от повторной «первичности» лида процесс ведения информации по клиенту и дальнейшему процессу работы с ним 19. Расширение функционала 1C CRM для работы проекта «Лернити», интеграция с мобильным приложением и сайтом по данному направлению 20. Расширение функционала и процессов для работы по блоку «Аренда» и «Аренда в БК Прокшино» 21. Расширение функционала и процессов для работы по блоку «Земельные участки» и «BTS» 22. Внедрения функционала платной регистрации ДДУ через Агента, и расширение Агентской формы работы 23. Внедрение услуги «Платная регистрация права собственности» с заказом услуги через мобильное приложение. Отдел контроля и развития качества обслуживания клиентов Цель подразделения – создание правил работы, проведения обучения и контроля их выполнения для развития и улучшения качества обслуживания клиентов на всем пути от первого звонка до передачи ключей. Ключевые задачи: 1. Запуск процедуры контроля качества в подразделениях компании 2. Автоматизация процедур оценки качества Проведение анализа целесообразности внедрения и запустить автоматическую оценку сотрудников (продажа КН, аренда КН, УДВиП_исход и т.п.), обеспечить автоматизированную выборку встреч/звонков для оценки, подготовку и отправку результатов оценки 3. Анализ удовлетворенности клиентов Обеспечить анализ показателей удовлетворенности клиентов в динамике и в разбивке по подразделениям, сотрудникам 4. Смена системы речевой аналитики для телефонии Запустить систему речевой аналитики 3iTech, позволяющей автоматически анализировать не только голосовые каналы взаимодействия, но и удаленные онлайн встречи с клиентами, чаты, а также эмоции, паузы и т.п. 5. Старт работ по анализу и оптимизации клиентского пути (CJM) Обеспечить разработку и старт реализации стратегии работы в части CJM в А101 6. Обучение, викторины Группа аналитики продаж Цель подразеления- подготовка нестандартных аналитических материалов, развития BI отчетности и внедрению новых отчетов в 1С CRM. Ключевые задачи: 1. Восстановление отчетности в BI для КД Отчет по продажам на ежедневном и ежемесячном обновлении Отчет по конкурентам ДОМ.РФ (4 шт.) Отчет отдела регистрации Отчет отдела вторичных продаж: • Отчет по продажам на ежедневном и ежемесячном обновлении • Отчет по конкурентам ДОМ.РФ (4 шт.) • Отчет отдела регистрации • Отчет отдела вторичных продаж 2. Создание блока отчетов в BI для Санкт-Петербурга • Отчет по продажам • Отчет по причинам расторжений 3. Создание нестандартной отчетности в BI Отчет по срокам оформления сделки по квартирам (18 этапов) 4. Ad-hoc аналитика • Прогноз поступлений от платной регистрации • Эффективность ипотечных менеджеров 5. Развитие отчетности в BI. Цель: 1. Затянуть ключевые показатели в BI для оперативного формирования презентационных материалов и анализа данных. 2. Разработка «интересной» аналитики: • Рекорды продаж (интересная статистика) • Портрет покупателя (в разрезе проектов, ЖН и КН, регион и т.д.) • «Повторные/связанные» клиенты (путь привлечения, кол-во связей, доля в продажах) 6. В работе автоматизация процессов: 7. • Автоматическое обновление отчетов в BI (отчет по брокерам, отчет от ДОМ.РФ) 8. • Автоматизация процесса оценки квартир для продажи по «Уступке» 9. • Использование источника КХД Отдел оптимизации и регламентирования бизнес-процессов Цель подразделения- оптимизация текущих процессов, путем описания всех процессов, поиска «узких мест», увеличения автоматизации и контроля исполнения процессов, и внедрения изменений в работе в пользу минимизации ошибок сотрудников и увеличения аналитический данных. Ключевые задачи: 1. Описание бизнес-процессов КД, анализ и выработка предложений по оптимизации: - Описать действующие (AS-IS) бизнес-процессы КД в виде блок-схем, подготовить техническую документацию каждого процесса - Провести оценку зрелости всех бизнес-процессов КД - Провести анализ текущих бизнес-процессов на предмет актуальности, выявить ограничения системы, при которых теряется доля производительности системы/процессов («узкие горлышки»), выявить ранее внедренные временные решения («костыли») - Построить дорожную карту оптимизации процессов, включающую план оптимизации/реинжиниринга процессов - Подготовить технические задания и блок-схемы TO BE по оптимизации/реинжинирингу процессов в 1С:CRM 2. Руководство пользователя по работе с 1C:CRM: - Актуализировать действующие инструкции по 1С:CRM - Поддержание в актуальном состоянии документации по функционалу системы - Подготовка материалов для обучения новых сотрудников КД по работе в 1С:CRM

Успешное управление маркетинговыми коммуникациями требует эффективной мотивации коммерческого департамента. Это включает создание стимулирующих условий работы, развитие лидерских качеств сотрудников, установление четких целей и показателей эффективности, а также обеспечение возможностей для профессионального роста и развития. Все эти элементы вместе способствуют повышению мотивации и продуктивности коммерческого департамента, что в свою очередь ведет к улучшению результатов в области управления маркетинговыми коммуникациями.

Отдел автоматизации и поддержки бизнес-процессов CRM (Включает Группу контроля и поддержки бизнес-процессов и Группу автоматизации и внедрения новых бизнес-процессов) Ключевые задачи: 1. Интеграция с Росреестром для проведений регистрации документов напрямую. 2. Автоматизация бизнес-процесса работы Ипотечного менеджера 3. Автоматизация бизнес-процесса работы Менеджера по оформлению 4. Автоматизация бизнес-процесса работы Сотрудника отдела регистрации 5. Проработка документа УР, унификация его для использования в Москве и Санкт-Петербурге 6. Разработка Личного кабинета для проекта «Trade In» 7. Заключение ДВОУ на поиск покупателя по «Уступке» с собственником квартиры через мобильное приложение 8. Заключение Договора на поиск арендатора с собственником помещения через мобильное приложение 9. Внедрение процесса «Онлайн-бронирования» через Личный кабинет брокера 10. Внедрение 1C СRM как мобильное приложение для работы Менеджеров по продажам в первую очередь 11. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам «Агентов А101» 12. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам на оплату КВ банкам 13. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам на оплату комиссии брокерам 14. Доработка интеграции с платформой «Движ», в части получения в 1С CRM заявок на ипотеку, а также загрузки ответов банка в заявку 15. Внедрить работу КЦ в Санкт-Петербурге (интеграция телефонии с 1C CRM, настройка процесса работы сотрудников КЦ) 16. Настроить новые процессы для Санкт-Петербурга: передача клиента в ППО, работа с ДЗ, проведение встреч по показу ОН 17. Стандартизировать процесс создания новых ипотечных программ, оптимизировать их ведение и актуализацию 18. Создать зависимый от повторной «первичности» лида процесс ведения информации по клиенту и дальнейшему процессу работы с ним 19. Расширение функционала 1C CRM для работы проекта «Лернити», интеграция с мобильным приложением и сайтом по данному направлению 20. Расширение функционала и процессов для работы по блоку «Аренда» и «Аренда в БК Прокшино» 21. Расширение функционала и процессов для работы по блоку «Земельные участки» и «BTS» 22. Внедрения функционала платной регистрации ДДУ через Агента, и расширение Агентской формы работы 23. Внедрение услуги «Платная регистрация права собственности» с заказом услуги через мобильное приложение. Отдел контроля и развития качества обслуживания клиентов Цель подразделения – создание правил работы, проведения обучения и контроля их выполнения для развития и улучшения качества обслуживания клиентов на всем пути от первого звонка до передачи ключей. Ключевые задачи: 1. Запуск процедуры контроля качества в подразделениях компании 2. Автоматизация процедур оценки качества Проведение анализа целесообразности внедрения и запустить автоматическую оценку сотрудников (продажа КН, аренда КН, УДВиП_исход и т.п.), обеспечить автоматизированную выборку встреч/звонков для оценки, подготовку и отправку результатов оценки 3. Анализ удовлетворенности клиентов Обеспечить анализ показателей удовлетворенности клиентов в динамике и в разбивке по подразделениям, сотрудникам 4. Смена системы речевой аналитики для телефонии Запустить систему речевой аналитики 3iTech, позволяющей автоматически анализировать не только голосовые каналы взаимодействия, но и удаленные онлайн встречи с клиентами, чаты, а также эмоции, паузы и т.п. 5. Старт работ по анализу и оптимизации клиентского пути (CJM) Обеспечить разработку и старт реализации стратегии работы в части CJM в А101 6. Обучение, викторины Группа аналитики продаж Цель подразеления- подготовка нестандартных аналитических материалов, развития BI отчетности и внедрению новых отчетов в 1С CRM. Ключевые задачи: 1. Восстановление отчетности в BI для КД Отчет по продажам на ежедневном и ежемесячном обновлении Отчет по конкурентам ДОМ.РФ (4 шт.) Отчет отдела регистрации Отчет отдела вторичных продаж: • Отчет по продажам на ежедневном и ежемесячном обновлении • Отчет по конкурентам ДОМ.РФ (4 шт.) • Отчет отдела регистрации • Отчет отдела вторичных продаж 2. Создание блока отчетов в BI для Санкт-Петербурга • Отчет по продажам • Отчет по причинам расторжений 3. Создание нестандартной отчетности в BI Отчет по срокам оформления сделки по квартирам (18 этапов) 4. Ad-hoc аналитика • Прогноз поступлений от платной регистрации • Эффективность ипотечных менеджеров 5. Развитие отчетности в BI. Цель: 1. Затянуть ключевые показатели в BI для оперативного формирования презентационных материалов и анализа данных. 2. Разработка «интересной» аналитики: • Рекорды продаж (интересная статистика) • Портрет покупателя (в разрезе проектов, ЖН и КН, регион и т.д.) • «Повторные/связанные» клиенты (путь привлечения, кол-во связей, доля в продажах) 6. В работе автоматизация процессов: 7. • Автоматическое обновление отчетов в BI (отчет по брокерам, отчет от ДОМ.РФ) 8. • Автоматизация процесса оценки квартир для продажи по «Уступке» 9. • Использование источника КХД Отдел оптимизации и регламентирования бизнес-процессов Цель подразделения- оптимизация текущих процессов, путем описания всех процессов, поиска «узких мест», увеличения автоматизации и контроля исполнения процессов, и внедрения изменений в работе в пользу минимизации ошибок сотрудников и увеличения аналитический данных. Ключевые задачи: 1. Описание бизнес-процессов КД, анализ и выработка предложений по оптимизации: - Описать действующие (AS-IS) бизнес-процессы КД в виде блок-схем, подготовить техническую документацию каждого процесса - Провести оценку зрелости всех бизнес-процессов КД - Провести анализ текущих бизнес-процессов на предмет актуальности, выявить ограничения системы, при которых теряется доля производительности системы/процессов («узкие горлышки»), выявить ранее внедренные временные решения («костыли») - Построить дорожную карту оптимизации процессов, включающую план оптимизации/реинжиниринга процессов - Подготовить технические задания и блок-схемы TO BE по оптимизации/реинжинирингу процессов в 1С:CRM 2. Руководство пользователя по работе с 1C:CRM: - Актуализировать действующие инструкции по 1С:CRM - Поддержание в актуальном состоянии документации по функционалу системы - Подготовка материалов для обучения новых сотрудников КД по работе в 1С:CRMОтдел автоматизации и поддержки бизнес-процессов CRM (Включает Группу контроля и поддержки бизнес-процессов и Группу автоматизации и внедрения новых бизнес-процессов) Ключевые задачи: 1. Интеграция с Росреестром для проведений регистрации документов напрямую. 2. Автоматизация бизнес-процесса работы Ипотечного менеджера 3. Автоматизация бизнес-процесса работы Менеджера по оформлению 4. Автоматизация бизнес-процесса работы Сотрудника отдела регистрации 5. Проработка документа УР, унификация его для использования в Москве и Санкт-Петербурге 6. Разработка Личного кабинета для проекта «Trade In» 7. Заключение ДВОУ на поиск покупателя по «Уступке» с собственником квартиры через мобильное приложение 8. Заключение Договора на поиск арендатора с собственником помещения через мобильное приложение 9. Внедрение процесса «Онлайн-бронирования» через Личный кабинет брокера 10. Внедрение 1C СRM как мобильное приложение для работы Менеджеров по продажам в первую очередь 11. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам «Агентов А101» 12. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам на оплату КВ банкам 13. Интеграция 1C CRM с 1C ERP по договорам на оплату комиссии брокерам 14. Доработка интеграции с платформой «Движ», в части получения в 1С CRM заявок на ипотеку, а также загрузки ответов банка в заявку 15. Внедрить работу КЦ в Санкт-Петербурге (интеграция телефонии с 1C CRM, настройка процесса работы сотрудников КЦ) 16. Настроить новые процессы для Санкт-Петербурга: передача клиента в ППО, работа с ДЗ, проведение встреч по показу ОН 17. Стандартизировать процесс создания новых ипотечных программ, оптимизировать их ведение и актуализацию 18. Создать зависимый от повторной «первичности» лида процесс ведения информации по клиенту и дальнейшему процессу работы с ним 19. Расширение функционала 1C CRM для работы проекта «Лернити», интеграция с мобильным приложением и сайтом по данному направлению 20. Расширение функционала и процессов для работы по блоку «Аренда» и «Аренда в БК Прокшино» 21. Расширение функционала и процессов для работы по блоку «Земельные участки» и «BTS» 22. Внедрения функционала платной регистрации ДДУ через Агента, и расширение Агентской формы работы 23. Внедрение услуги «Платная регистрация права собственности» с заказом услуги через мобильное приложение. Отдел контроля и развития качества обслуживания клиентов Цель подразделения – создание правил работы, проведения обучения и контроля их выполнения для развития и улучшения качества обслуживания клиентов на всем пути от первого звонка до передачи ключей. Ключевые задачи: 1. Запуск процедуры контроля качества в подразделениях компании 2. Автоматизация процедур оценки качества Проведение анализа целесообразности внедрения и запустить автоматическую оценку сотрудников (продажа КН, аренда КН, УДВиП_исход и т.п.), обеспечить автоматизированную выборку встреч/звонков для оценки, подготовку и отправку результатов оценки 3. Анализ удовлетворенности клиентов Обеспечить анализ показателей удовлетворенности клиентов в динамике и в разбивке по подразделениям, сотрудникам 4. Смена системы речевой аналитики для телефонии Запустить систему речевой аналитики 3iTech, позволяющей автоматически анализировать не только голосовые каналы взаимодействия, но и удаленные онлайн встречи с клиентами, чаты, а также эмоции, паузы и т.п. 5. Старт работ по анализу и оптимизации клиентского пути (CJM) Обеспечить разработку и старт реализации стратегии работы в части CJM в А101 6. Обучение, викторины Группа аналитики продаж Цель подразеления- подготовка нестандартных аналитических материалов, развития BI отчетности и внедрению новых отчетов в 1С CRM. Ключевые задачи: 1. Восстановление отчетности в BI для КД Отчет по продажам на ежедневном и ежемесячном обновлении Отчет по конкурентам ДОМ.РФ (4 шт.) Отчет отдела регистрации Отчет отдела вторичных продаж: • Отчет по продажам на ежедневном и ежемесячном обновлении • Отчет по конкурентам ДОМ.РФ (4 шт.) • Отчет отдела регистрации • Отчет отдела вторичных продаж 2. Создание блока отчетов в BI для Санкт-Петербурга • Отчет по продажам • Отчет по причинам расторжений 3. Создание нестандартной отчетности в BI Отчет по срокам оформления сделки по квартирам (18 этапов) 4. Ad-hoc аналитика • Прогноз поступлений от платной регистрации • Эффективность ипотечных менеджеров 5. Развитие отчетности в BI. Цель: 1. Затянуть ключевые показатели в BI для оперативного формирования презентационных материалов и анализа данных. 2. Разработка «интересной» аналитики: • Рекорды продаж (интересная статистика) • Портрет покупателя (в разрезе проектов, ЖН и КН, регион и т.д.) • «Повторные/связанные» клиенты (путь привлечения, кол-во связей, доля в продажах) 6. В работе автоматизация процессов: 7. • Автоматическое обновление отчетов в BI (отчет по брокерам, отчет от ДОМ.РФ) 8. • Автоматизация процесса оценки квартир для продажи по «Уступке» 9. • Использование источника КХД Отдел оптимизации и регламентирования бизнес-процессов Цель подразделения- оптимизация текущих процессов, путем описания всех процессов, поиска «узких мест», увеличения автоматизации и контроля исполнения процессов, и внедрения изменений в работе в пользу минимизации ошибок сотрудников и увеличения аналитический данных. Ключевые задачи: 1. Описание бизнес-процессов КД, анализ и выработка предложений по оптимизации: - Описать действующие (AS-IS) бизнес-процессы КД в виде блок-схем, подготовить техническую документацию каждого процесса - Провести оценку зрелости всех бизнес-процессов КД - Провести анализ текущих бизнес-процессов на предмет актуальности, выявить ограничения системы, при которых теряется доля производительности системы/процессов («узкие горлышки»), выявить ранее внедренные временные решения («костыли») - Построить дорожную карту оптимизации процессов, включающую план оптимизации/реинжиниринга процессов - Подготовить технические задания и блок-схемы TO BE по оптимизации/реинжинирингу процессов в 1С:CRM 2. Руководство пользователя по работе с 1C:CRM: - Актуализировать действующие инструкции по 1С:CRM - Поддержание в актуальном состоянии документации по функционалу системы - Подготовка материалов для обучения новых сотрудников КД по работе в 1С:CRM

Мотивация коммерческого департамента играет ключевую роль в успехе креативного бюро. Для достижения высоких результатов необходимо создать условия, стимулирующие сотрудников к активной работе и саморазвитию. Важно разработать систему поощрений и бонусов, которая будет учитывать индивидуальные достижения каждого члена команды. Также стоит уделить внимание организации корпоративных мероприятий, тренингов и семинаров, направленных на повышение квалификации персонала. Все эти меры помогут поддерживать высокий уровень мотивации и достигать поставленных целей в рамках креативного бизнеса.