Бот, добавленный в чат, реагирует на стартовую команду пользователя, такую как "/new", и инициирует процесс заведения заявки. Пользователь выбирает МО из предложенного списка, вводит текст запроса и может приложить скриншоты. После этого бот предоставляет ответ, включающий номер заявки. Эти данные также сохраняются в гугл-таблице, включая дату сообщения, выбранное МО, текст запроса, ссылку на сообщение в Телеграме и номер заявки. Когда сотрудник БАРС отвечает на запрос в чате определенной фразой, бот изменяет статус запроса в гугл-таблице на "в работе". Кроме того, бот обладает функцией возврата статуса обращения по запросу, используя команду, такую как "/state №00001". Административные функции включают редактирование списка сотрудников БАРС в чате, добавление бота в группу и назначение гугл-документа региону.